RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIEN

Proskin Anastasia Lifsic

Stand: April 2025

Wir legen grossen Wert auf Transparenz und Fairness in der Zusammenarbeit mit unseren Kundinnen und Kunden. Nachfolgend informieren wir Sie über unsere Rückerstattungsrichtlinien für Behandlungen, Produkte und Gutscheine.

1. Rückerstattung bei Behandlungen

Medizinalkosmetische Behandlungen sind individuelle Dienstleistungen, die persönlich für Sie erbracht werden. Daher gelten folgende Bestimmungen:

Kein Rückerstattungsanspruch bei Unzufriedenheit mit dem Ergebnis
Da jede Haut individuell reagiert und der Behandlungserfolg von verschiedenen Faktoren (z. B. Hauttyp, Pflegeverhalten, Lebensstil) abhängt, kann kein bestimmter Behandlungserfolg garantiert werden. Eine Rückerstattung des Behandlungspreises aufgrund subjektiver Unzufriedenheit ist daher ausgeschlossen, sofern die Dienstleistung fachgerecht erbracht wurde.
Ausfallgebühren bei kurzfristiger Stornierung
Wird ein vereinbarter Termin weniger als 24 Stunden vorher abgesagt oder nicht wahrgenommen, behalten wir uns vor, eine Ausfallgebühr (bis zu 100 % des Behandlungspreises) zu berechnen. Eine Rückerstattung ist in diesem Fall nicht möglich.
Rückerstattung bei nachgewiesenen medizinischen Gründen
Kann eine bereits bezahlte Behandlung aus medizinisch begründeten Gründen (z. B. Schwangerschaft, ärztlich bescheinigte Kontraindikation) nicht durchgeführt werden, bieten wir Ihnen nach Möglichkeit eine Umbuchung oder eine anteilige Rückerstattung an. Bitte kontaktieren Sie uns frühzeitig mit einem entsprechenden Nachweis.

2. Rückerstattung bei im Voraus bezahlten Behandlungen (Pakete / Kurbehandlungen)

Nicht genutzte Einzelsitzungen innerhalb eines im Voraus bezahlten Behandlungspakets können – bei triftigem Grund – anteilig rückerstattet werden, sofern noch keine Leistungen erbracht wurden.
Bereits erbrachte Sitzungen innerhalb eines Pakets oder einer Kurbehandlung sind vom Rückerstattungsanspruch ausgeschlossen.
Sonderpreise oder Rabattierungen bei Paketen verlieren bei Teilrückerstattung ihre Gültigkeit, und der reguläre Preis pro Einzelsitzung wird zur Berechnung herangezogen.

3. Rückgabe und Rückerstattung von Produkten

Ungeöffnete Produkte können innerhalb von 14 Tagen nach Kaufdatum zurückgegeben werden, sofern sie sich in einwandfreiem Zustand und in originaler, versiegelter Verpackung befinden.
Geöffnete oder gebrauchte Produkte sind aus hygienischen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen – ausser es liegt ein nachweisbarer Produktmangel vor.
Im Falle eines Mangels besteht Anspruch auf Umtausch oder Rückerstattung gemäss den gesetzlichen Bestimmungen des Schweizer Obligationenrechts (OR).

4. Rückerstattung von Gutscheinen

Geschenkgutscheine sind übertragbar, aber von der Rückerstattung ausgeschlossen.
Gutscheine sind – sofern nicht anders vermerkt – 24 Monate ab Ausstellungsdatum gültig.
Eine Barauszahlung oder Teilauszahlung des Gutscheinwertes ist nicht möglich.

5. Rückerstattungsprozess

Für alle Rückerstattungsanliegen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an

proskin.zurich@gmail.com

oder telefonisch unter +41 76 683 12 87

Bitte geben Sie Ihren Namen, das Kaufdatum, eine Kopie der Quittung sowie den Grund für die Rückerstattungsanfrage an.

Wir prüfen Ihr Anliegen sorgfältig und melden uns innerhalb von 5 Werktagen.

Hinweis:

Diese Rückerstattungsrichtlinien stützen sich auf die geltenden AGB von Proskin Anastasia Lifsic sowie auf das Schweizer Obligationenrecht (insbesondere Art. 184 ff. OR – Kaufvertrag und Art. 394 ff. OR – Auftrag).

Sie dienen der Fairness und Klarheit in der Kundenbeziehung und werden bei Bedarf aktualisiert.